La autoexclusión existe porque la evidencia científica sobre la adicción al juego es clara: para las personas que desarrollan una relación problemática con las apuestas, la herramienta más eficaz de protección disponible es la barrera de acceso. REJUEGO -el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego- es el sistema que hace posible esa barrera en España de forma centralizada y vinculante para todos los operadores con licencia DGOJ. Entender cómo funciona y cómo acceder a él no es sólo información para quien ya tiene un problema; es información que cualquier persona que apuesta en LaLiga debería conocer preventivamente.
El Estudio de Prevalencia de Juego 2022-2023 del Ministerio de Consumo muestra que el 12% de los jóvenes de 18 a 25 años que apuestan online tienen síntomas asociados a la adicción al juego. Ángela Ibáñez, del Consejo Asesor de Juego Responsable, señalaba que «es muy importante saber quién tiene síntomas, porque al hilo de eso se podrán implementar medidas de prevención.» El sistema REJUEGO es una de esas medidas.
Qué es REJUEGO y cómo funciona
REJUEGO es el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, gestionado por la DGOJ bajo el Ministerio de Derechos Sociales y Consumo. Es una base de datos centralizada de personas que han solicitado su exclusión del juego online en España. Todos los operadores con licencia DGOJ tienen la obligación legal de consultar este registro antes de admitir nuevos usuarios y antes de permitir el acceso de usuarios registrados a sus plataformas.
El funcionamiento es el siguiente: cuando una persona se registra en REJUEGO, su identificación queda inscrita en el sistema. Todos los operadores con licencia en España deben verificar contra REJUEGO antes de permitir que un usuario acceda a su cuenta o complete el proceso de registro. Si la verificación detecta que el usuario está en REJUEGO, el acceso queda bloqueado automáticamente. No se puede apostar en ningún operador con licencia española mientras se está inscrito en REJUEGO.
El sistema cubre todos los segmentos del juego online con licencia estatal: apuestas deportivas, casino online, póquer, bingo online. No cubre los casinos físicos ni las apuestas fuera de España -aunque algunos territorios autonómicos tienen sus propios registros para el ámbito autonómico-. En la práctica, para el apostador de LaLiga online, REJUEGO bloquea el acceso a todos los operadores con licencia DGOJ.
Cómo registrarse en REJUEGO
El proceso de inscripción en REJUEGO se realiza de forma presencial en cualquier oficina de la Agencia Tributaria o de los órganos gestores del juego de las comunidades autónomas. También es posible el registro telemático mediante certificado digital o DNI electrónico a través de la sede electrónica de la DGOJ.
Al registrarse, la persona puede elegir la duración de la exclusión. Las opciones habituales son: exclusión indefinida -sin plazo de caducidad-, o exclusión por periodos determinados, con un mínimo legal de seis meses. La exclusión entra en vigor en el momento del registro y no puede cancelarse antes de que expire el plazo elegido. Esa característica de irreversibilidad temporal es deliberada: evita que alguien se autoexcluya en un momento de claridad y luego cancele la exclusión en un momento de impulso.
Después del plazo de exclusión, la persona puede solicitar la baja de REJUEGO, pero ese proceso tiene un periodo de espera mínimo que varía según la normativa vigente. El sistema está diseñado para que la reincorporación al juego sea un proceso deliberado con fricciones, no automático.
Herramientas adicionales de protección del jugador
REJUEGO es la herramienta más radical disponible, pero los operadores con licencia DGOJ están obligados a ofrecer también herramientas de protección más graduales que los usuarios pueden activar sin llegar a la autoexclusión completa.
Los límites de depósito permiten al usuario establecer un máximo de dinero que puede depositar en su cuenta en un periodo determinado -diario, semanal o mensual-. Una vez establecido el límite, el operador no puede permitir depósitos adicionales que lo superen. Si el usuario quiere aumentar el límite, hay un periodo de espera de varios días obligatorio por regulación, lo que evita decisiones impulsivas en momentos de pérdida.
Los límites de tiempo de sesión permiten fijar un máximo de minutos que el usuario puede estar activo en la plataforma en una sesión. Cuando se alcanza el límite, la sesión se cierra automáticamente. Los límites de pérdida establecen un máximo de pérdidas netas en un periodo, y cuando se alcanza ese límite la plataforma bloquea el acceso hasta el siguiente periodo. Estas herramientas son de autogestión y el usuario puede activarlas en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta en el operador.
Recursos de ayuda disponibles en España
Para quien reconoce que tiene un problema con las apuestas deportivas, los recursos de ayuda disponibles en España son gratuitos y de acceso inmediato. Jugarbien.es es el portal oficial del Ministerio de Consumo con información sobre adicción al juego, herramientas de autodiagnóstico y directorio de servicios de tratamiento. FEJAR -Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados- ofrece grupos de apoyo y asesoramiento en múltiples ciudades. La línea de atención al jugador del Ministerio de Consumo también está disponible para consultas y derivación a recursos locales.
El diagnóstico precoz importa. Cuanto antes se detecta un patrón de juego problemático, más eficaz es la intervención y más rápida la recuperación. Los primeros síntomas -apostar con dinero que no se puede permitir perder, dificultad para parar cuando se quiere, apostar más para recuperar pérdidas anteriores- son señales de alerta que merecen atención antes de que el problema se agrave.
Para el marco completo de regulación del mercado de apuestas online en España, incluyendo las obligaciones de los operadores con licencia DGOJ respecto a la protección del jugador, nuestra guía sobre casas de apuestas legales en España desarrolla el sistema regulatorio completo que rodea estas herramientas de protección.
